争议处理规则

一、买家针对车辆的所有异议只能发起一次争议，优信拍不接受补充或再次提交争议的方式。争议发起后，优信拍争议处理人员将对买家提交的争议进行复核，出具复核意见，争议是否属实、争议是否影响交易以复核意见为依据，并以此划分责任

二、车辆成交后卖方拒不交付车辆

1、	买家未支付车款的，卖家赔偿买家500元/台。
2、	买家已支付车款的，卖家赔偿买家车款的1%且最低3000元/台。

三、买家未支付车款

1、	买家需在车辆成交后的次日14时前，到达优信拍指定地点查验车况并支付车款。如果买家次日14时未能完成车款支付，自动扣除买家500元/台出价保证金。
2、	买家可在付款到期前，在系统中申请付款延时；成功延时的车辆，买家超过延时付款时间未能完成车款支付，自动扣除买家出价保证金500元/台及延时付款保证金2000元/台，合计2500元/台。

四、买家退车

1、付款前退车：

(1)	买家不确认出价，直接放弃交易的。自动扣除买家出价保证金500元/台；买家验车认为车况不符，且经优信拍争议处理人员确认争议属实，买家无责退车，自动退还买家出价保证金500元/台；如该情形下买家已成功延时的，则系统同时自动退还买家延时付款保证金，即退还保证金合计2500元/台。
(2)	买家验车认为车况不符，但经优信拍争议处理人员确认争议不属实，买家选择继续交易。付款后自动退还出价保证金500元/台。如该情形下买家已成功延时的，则系统同时自动退还延时付款保证金，即退还保证金合计2500元/台。
(3)	买家验车认为车况不符，但经优信拍争议处理人员确认争议不属实，买家选择放弃交易，自动扣除出价保证金500元/台；如该情形下买家已成功延时的，则系统同时自动扣除延时付款保证金，即扣除保证金合计2500元/台。

注意：优信拍提供大报告且买方未付款的车辆，优信拍仅接受车况、手续类争议，并严格按照争议处理规则执行和做出判定；大报告内容：车辆主图、车辆评级、车辆信息、证件及手续信息、可见损伤、可调出的维修保养记录。

2、	买家付款后退车： 买家支付车款后直接放弃交易，优信拍将扣除买家违约金。违约金为车款的1%。且最少3000元。违约金优先从买家已支付的保证金中抵扣，抵扣不足的，从买家已支付的交易服务费中扣除。

五、优信拍代办过户类争议

1、	车辆过户所在地要求买家本人到场，买家不配合或延时到场，优信拍有权取消交易并按照买家付款后退车处理。
2、	买家在过户过程中被认定提供虚假材料或无效材料后逾期提供或再次提供虚假材料或无效材料的，优信拍有权取消交并按照买家付款后退车处理。
3、	需要买家配合处理完成才可办理过户，但车辆未能通过年检，优信拍有权取消交易并按照买家付款后退车处理。
4、	优信拍代办过户完毕的车辆，买家应在接到优信拍工作人员电话或短信通知后次日18时前到达优信拍指定地点完成提车。超出次日18时未提车，每超1天，优信拍收取车辆停放场地占用费100元，且优信拍对买家超时未提车的车辆不做车况及安全承诺。
5、	如优信拍在代办过程中丢失买家所提供的过户证件及过户后车辆手续，按如下金额赔付买家。

丢失证件类型	赔付金额
丢失公章赔付	5000元
丢失身份证件赔付	3000元
丢失营业执照赔付	3000元
丢失车辆登记证赔付	2000元
丢失车辆行驶本	1000元
丢失居住证明	1000元
丢失暂住证明	500元

6、	如因优信拍原因导致未能在约定时限内完成过户的，每逾期1个工作日优信拍补偿买家100元，总补偿金额不超过500元。

特别说明：

(1)	优信拍未能在规定的时限内完成过户(详情请见“个人车源交易规则 — 过户说明”) ，但在双方协商确认的时间内完成的，不再承担任何赔偿。
(2)	因买家原因，导致优信拍未能在规定的时限内完成过户（详情请见“个人车源交易规则 — 过户说明”），买家需要承担所有责任，按照买家付款后退车处理。

六、买家自行过户类争议

1、买家未能在自行过户时限内完成车辆转移登记，按如下规则处理：

(1)	延迟1-3个自然日（含3个自然日）的，每延迟1个自然日，自动扣除买家过户保证金100元；
(2)	延迟4-15个自然日的，在前一段约定的基础上，从第4个自然日起，每延迟1个自然日，自动扣除买家过户保证金500元；
(3)	超过15个自然日的，在前两款约定的基础上，自动扣除买家所有剩余过户保证金且优信拍有权要求买家过户或要求买家退车，且过户保证金不予退还。
2、	买家在过户过程中不得将车辆的手续及证件用于与车辆过户无关的活动，否则由此产生的后果由买家自行承担，如因此给车辆卖家或优信拍 造成损失的，买家还应赔偿。
3、	如买家丢失优信拍所提供车辆过户证件（包括但不限于车主身份证件原件、暂住证明原件、营业执照原件、公章等）及车辆手续，按如下标准赔付证件所有者。

丢失证件类型	赔付金额
丢失公章赔付	5000元
丢失身份证件赔付	3000元
丢失营业执照赔付	3000元
丢失车辆登记证赔付	2000元
丢失车辆行驶本	1000元
丢失居住证明	1000元
丢失暂住证明	500元

4、如买家回传车辆过户完成手续为伪造手续，自动扣除所有过户保证金。

5、如买家返还车辆过户完结手续照片有缺失，每缺失一项证件自动扣除买家300元过户保证金。

6、	自行过户车辆买家须在提车后及时过户，买家在过户完成前不得对车辆进行非过户所必需的整备及维修。否则，若一旦出现退车情形，车辆卖家及优信拍均无需承担该笔整备费用及其他费用。
7、	车辆卖家、优信拍因买家侵权或违约所产生的任何费用和损失（包括但不限于：优信拍因此向卖家承担的费用及赔偿、律师费、评估费、鉴定费、公证费、诉讼费等）均由买家负责赔偿。

七、车辆自身或车辆手续如遇到不能合法进行过户的情况（查封、纠纷案件、虚假证件、车辆档案信息不符、发动机号码问题且不能合法变更、车架号码有问题且不能合法变更等），买家配合优信拍退还车辆后，优信拍将全额无息退还买家购车款，此外优信拍不承担任何责任

1、	如车辆报告中已标注车架号有问题，车架号可合法重打且卖方提供相应证明时，费用由买方承担，优信拍代理（时效：按车辆所在地车管所正常办理流程时效为准）。
* 因此导致的过户超时，优信拍不予承担责任。
2、	车辆成交后，因发动机号问题产生的合法重打、变更且在买方认可的情况下、费用及责任由卖方承担。（时效：按车辆所在地车管所正常办理流程时效为准）
* 因此导致的过户超时，优信拍不予承担责任。

八、车辆因不可抗拒因素（包括各地区政策、车管所等原因）导致车辆交易延时或终止等情况，优信拍不承担责任。

九、车辆在启动过户后因买家单方面违约，优信拍将自买家支付的车款中另行扣除车辆在过户过程中新增及重复产生的费用

十、优信拍公示车辆排放标准依据车辆当前户籍所在地判定标准执行，不接受除当前户籍（或车辆迁入地）所在地外其他区域查询结果差异导致 的争议

十一、成交后新增损伤及发生故障的车辆，优信拍将与买家沟通协商处理。关于赔付、修理等方案，参照成交所在地二类修理厂修复价格进行赔付 或由优信拍指定修理厂予以修复

十二、车况不符类争议处理流程

十三、车辆报告中同一钣金件、同一覆盖件内，描述重点损伤即可，优信拍即视为此损伤件需要整体修复或整体已修复，且不 再另行描述损伤

十四、车况与车辆报告相符或后期维护成本小于免赔金额的，优信拍不接受议价，买家如放弃完成交易，优信拍将扣除买家违约金

免赔金额表：

车辆成交价	免赔金额
10万元以下（含）	500元
10万—20万（含）	1000元
20万—50万（含）	1500元
50万—80万（含）	2000元
80万以上	5000元

*车辆后期维护成本价格判定依据：成交车辆在厂家质保期限内的维修标准，以4S店维修价格作为依据；成交车辆在厂家质保期限以外的维修 标准，按本市二类修理厂修复价格作为依据。

十五、报告不相符部分影响车辆价值大于免赔金额，优信拍将取消与买家的交易，且买家无责

十六、买家对报告不相符部分提出折价申请高于市场规律，优信拍将取消与买家的交易。且买家无责

十七、除优信拍明确承诺检测项外，下述项目将不予检测，且优信拍不接受因以下项目导致的争议

1、车辆非核心配件的原、副厂属性及修复历史（例：车身外观所有塑料配件）。

2、车辆配置是否原车还是后期加装属性。

3、	车辆外观及整备成本评级为"D、- -"的车辆，表示此车的外观、内饰、电器设备等部件缺陷瑕疵过多，工况较差，检测报告不能逐一呈现，优信拍只对其骨架等级负责，外观、内饰、电器设备、工况瑕疵不做过多承诺也不做相应补偿议价，请买家谨慎出价。
4、	车辆整体评级为"DD -"或"DD - -"级车辆，代表车辆骨架、外观、内饰、发动机、变速箱等各方面状况已受损或瑕疵颇多，该类车辆优信拍只对骨架、外观、内饰、发动机、变速箱重点损伤予以描述，不再过多表述瑕疵项，如遇车辆与报告不符，优信拍只接受骨架重点损伤未表述的争议情况。除此外的其他任何不符状况，优信拍不做任何形式的承诺和补偿议价，请买家谨慎出价。

5、车辆玻璃及天窗玻璃，只表述当前状况，不做是否原车检测。

6、车辆公里数只记录当前仪表显示里程，不做实际行驶里程检测。

7、车辆刹车盘、刹车片、地胶、脚垫、消音器、燃油表、水温表。

8、车辆可抛光去除的所有损伤。

9、车辆自身缺陷导致厂家召回。

十八、争议内容源于非检测项目的，买家不能获得补偿金

*本文所示的货币单位为人民币。